Política de Privacidade

O Hotel Express AI é uma plataforma de inteligência artificial voltada à hotelaria, desenvolvida para auxiliar hotéis na organização de informações, análise de dados, tomada de decisão e apoio às atividades comerciais e operacionais.

Esta Política também se aplica à extensão Hotel Express AI – Assistente de Vendas, utilizada no WhatsApp Web para fornecer análises e insights comerciais durante atendimentos realizados por equipes de hotéis.

Dependendo das funcionalidades utilizadas, o Hotel Express AI pode tratar as seguintes categorias de informações:

• dados de cadastro da conta, como nome, e-mail, cargo e informações necessárias à identificação do usuário;
• informações do hotel cadastradas na plataforma, como nome, localização, estrutura, serviços, público-alvo, objetivos e informações operacionais;
• documentos, conhecimentos e materiais enviados voluntariamente pelo hotel à Biblioteca de Conhecimento;
• informações necessárias para autenticação, autorização, segurança e funcionamento da conta;
• conteúdo de conversas exibidas no WhatsApp Web quando o usuário aciona voluntariamente a função de análise do Assistente de Vendas;
• informações técnicas necessárias para segurança, funcionamento e diagnóstico do serviço.

A extensão Hotel Express AI – Assistente de Vendas funciona dentro do WhatsApp Web e tem como único propósito auxiliar a equipe do hotel durante atendimentos comerciais.

Quando o usuário clica em “Analisar conversa”, a extensão identifica o conteúdo textual da conversa atualmente exibida no WhatsApp Web e envia as mensagens necessárias ao serviço do Hotel Express AI para processamento.

A análise pode gerar informações como intenção de compra, sinais comerciais identificados, sugestões de condução, oportunidades de receita e próximo passo recomendado ao atendente.

A extensão não envia mensagens automaticamente ao hóspede, não assume o controle da conversa e não publica respostas em nome do usuário.

O Assistente de Vendas acessa o conteúdo textual da conversa exibida no WhatsApp Web somente para realizar a funcionalidade de análise comercial solicitada pelo usuário.

O conteúdo capturado é enviado ao backend do Hotel Express AI e pode ser encaminhado a provedores de inteligência artificial necessários à geração da análise.

Na implementação atual do Assistente de Vendas, o conteúdo da conversa enviado para análise não é utilizado pela rota da extensão para criar um histórico permanente de conversas no banco de dados do Hotel Express AI.

Informações técnicas relacionadas à execução da requisição, como identificação interna do hotel, duração do processamento, status e registros de erro, podem ser mantidas para segurança, operação e diagnóstico do serviço.

O Hotel Express AI não vende dados pessoais.

Informações podem ser processadas por prestadores de serviço utilizados exclusivamente para fornecer, hospedar, proteger ou operar as funcionalidades da plataforma.

Esses prestadores podem incluir serviços de infraestrutura, autenticação, banco de dados, armazenamento, inteligência artificial, processamento de pagamentos e demais tecnologias necessárias à operação do Hotel Express AI.

O compartilhamento é limitado ao necessário para a execução das respectivas funcionalidades e para as finalidades descritas nesta Política.

Algumas funcionalidades do Hotel Express AI utilizam modelos e serviços de inteligência artificial para processar informações e produzir análises, recomendações ou conteúdos.

No Assistente de Vendas, o conteúdo necessário da conversa e o contexto autorizado do hotel podem ser enviados ao serviço de inteligência artificial utilizado pelo Hotel Express AI para geração da análise comercial.

O Hotel Express AI procura limitar as informações encaminhadas ao necessário para fornecer a funcionalidade solicitada.

Informações cadastradas diretamente na plataforma podem ser mantidas enquanto forem necessárias para fornecer o serviço, manter a conta ativa, cumprir obrigações legais ou proteger os direitos e a segurança da plataforma.

Dados que deixarem de ser necessários poderão ser excluídos, anonimizados ou mantidos apenas quando houver fundamento legal aplicável.

O Hotel Express AI adota medidas técnicas e organizacionais destinadas a proteger informações contra acesso não autorizado, perda, alteração, divulgação ou uso indevido.

Entre essas medidas estão mecanismos de autenticação, controle de acesso, segregação de dados por hotel e utilização de conexões protegidas durante a transmissão das informações.

Os hotéis que utilizam o Hotel Express AI são responsáveis por utilizar a plataforma de acordo com a legislação aplicável e por possuir as bases legais necessárias para tratar dados de seus hóspedes e potenciais clientes.

O usuário deve evitar inserir ou enviar ao Hotel Express AI informações desnecessárias para a finalidade da funcionalidade utilizada.

Quando aplicável, os titulares de dados pessoais poderão solicitar informações e exercer os direitos previstos na Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD, incluindo pedidos relacionados a acesso, correção, atualização, eliminação, anonimização ou informações sobre o tratamento de seus dados.

Esta Política poderá ser atualizada para refletir alterações legais, técnicas, operacionais ou mudanças nas funcionalidades do Hotel Express AI.

A versão mais recente permanecerá disponível nesta página, com indicação da data de atualização.